Was passiert, wenn meine Zahlung im Café nicht durchgegangen ist?

Ihre Zahlung wird durch First Data abgewickelt

Bei Kartenzahlungen unterschreiben Sie bei uns am Terminal ein SEPA Mandat. Unser Dienstleister First Data zieht das Geld innerhalb weniger Tage von Ihrem Konto ein.

Wenn Zahlungen nicht eingelöst werden können

Sollte es zu Fehlern bei der Abbuchung kommen, kann das diverse Gründe haben. Unser Dienstleister versucht dann einige Tage später eine weitere Abbuchung von Ihrem Girokonto. Sollte diese erneut fehlschlagen, werden wir von First Data kontaktiert und legen die Zahlungsbelege vor. So prüft First Data, ob die Abbuchung tatsächlich eine Grundlage hat.

Die Forderung wird durch First Data nicht durch uns abgewickelt

Ab diesem Moment sind wir aus der Abwicklung ausgeschlossen, da wir das Mandat zur Klärung komplett an den Zahlungsdienstleister geben. Das ist nicht nur bei uns so, sondern grundsätzlich bei Zahlungsverkehr.

Die Firma First Data wird in diesen Fällen auf Sie zukommen und um Klärung bitten.

Eventuelle Gründe für eine Rücklastschrift

Wir erleben gelegentlich, dass Kunden eine Zahlung bei Ihrer Bank nicht mehr zuordnen können und dann die Zahlung, ohne Rücksprache,  zurückziehen. Sollten Sie dies getan haben, zieht das entsprechende Nachforderungen und Schriftverkehr nach sich, die wir jedoch nicht beeinflussen können.

Sollte Ihr Konto zum Zeitpunkt des Einzug z.B. nicht gedeckt gewesen sein, dies kann ja mal passieren, wird wie gesagt nochmals versucht abzubuchen.

Sollte keiner der Gründe zutreffen, sollten Sie mit Ihrer Bank Kopntakt aufnehmen.

Sollten Sie die Zahlung tatsächlich nicht nachvollziehen können, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, damit wir ggf. den Bon an Sie weiterleiten können.

Auf keinen Fall unaufgefordert auf unser Konto überweisen!

Bitte überweisen Sie auf keinen Fall den Betrag auf einen unserer Konten ohne Aufforderung. Die Zahlung muss über den Dienstleister First Data erfolgen, da die Forderung, wie oben beschrieben, an diesen abgetreten wurde! Wir können den Prozess dort nicht aufhalten.